Zasady zwrotów i wymiany towarów

Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za zakupy w Oldtownvillae (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”). Zależy nam na tym, aby proces zwrotów i wymiany był prosty oraz przejrzysty. Poniżej przedstawiamy obowiązujące zasady dotyczące produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Termin na zwrot lub wymianę

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia otrzymane po upływie tego okresu mogą nie zostać uwzględnione.

Warunki zwrotu i wymiany

Aby zgłoszenie mogło zostać pozytywnie rozpatrzone, produkt powinien:

nadawać się do ponownej sprzedaży,
zawierać wszystkie elementy, akcesoria oraz oryginalne opakowanie,
nie posiadać uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania,
być zwrócony w stanie zbliżonym do tego, w jakim został dostarczony,
być powiązany z odpowiednim numerem zamówienia lub dowodem zakupu.

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu lub nie jest zgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta możliwie jak najszybciej po wykryciu problemu.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Aby rozpocząć procedurę, należy:

skontaktować się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej,
podać numer zamówienia oraz opisać przyczynę zgłoszenia,
poczekać na potwierdzenie oraz instrukcje dotyczące dalszych kroków,
odesłać produkt na wskazany adres zwrotu.

Adres zwrotu:

15455 Ella Blvd #28, Houston, TX 77090, US

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej stan. Jeśli wszystkie wymagania zostaną spełnione, niezwłocznie przystąpimy do realizacji zwrotu lub wymiany.

Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych.

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym kart Visa, MasterCard oraz innych obsługiwanych metod.

Kwota zwrotu obejmuje wartość zwróconego produktu oraz kwalifikujące się koszty dostawy.

Koszty zwrotu i wymiany

Koszt odesłania produktu pokrywamy my.
Koszt wysyłki produktu wymiennego również pokrywamy my.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za prawidłowo zgłoszone zwroty ani wymiany.

Etykieta zwrotna

Do każdego zamówienia dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia odesłanie produktu.

Prosimy o wykorzystanie tej etykiety podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej.

Odpowiedzialność

Każde zgłoszenie zwrotu lub wymiany podlega indywidualnej weryfikacji.

Możemy odmówić przyjęcia zgłoszenia, jeżeli:

dane podane w zgłoszeniu nie zgadzają się z informacjami dotyczącymi zamówienia,
produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania,
przesyłka nie zawiera wszystkich istotnych elementów lub akcesoriów,
zgłoszenie wpłynęło po upływie obowiązującego terminu,
nie zostały spełnione wymagania określone w niniejszej polityce.